General

¿Qué es todosalud?

Es una plataforma digital integral e interoperable de la vertical de la salud que conecta  servicios y productos ofertados por  prestadores de servicios, profesionales de la salud, farmacias, laboratorios, ayudas diagnósticas, entre otros, para ponerlos a disposición de usuarios que requieren de estos; creando un ecosistema a través del cual se pueden realizar agendamiento de citas en las modalidades Virtual Inmediata, Virtual Programada, Presencial (Consultorio), Domiciliaria, atender las citas médicas, contratar servicios de enfermería y terapias, acceder a Frank para evaluar los síntomas con (IA) inteligencia artificial y realizar compras en el E-Commerce de Farmacia, entre otros.

Términos y condiciones de uso de la plataforma todosalud y del evaluador de síntomas con (IA) inteligencia artificial.

Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización del sitio web www.todosalud.co, la App todosalud y el Evaluador de Síntomas con (IA) Inteligencia Artificial (en adelante,  “la plataforma todosalud” ,”la Aplicación” o “todosalud”), por parte de su titular, SYNERGIA INVERSIONES Y NEGOCIOS S.A.S, sociedad de nacionalidad colombiana, identificada con Nit 901.306.285-5, con domicilio en la Carrera 48A # 15 Sur – 58, Medellín, Antioquia, Colombia.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S pone a disposición de los usuarios de todosalud la dirección de correo electrónico info@todosalud.co para que puedan plantear cualquier duda sobre las presentes Condiciones Generales de Uso y el funcionamiento de la plataforma todosalud.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Uso, se entenderá por usuario la persona natural o júridica que, independientemente de su nacionalidad o país de residencia acceda, navegue, utilice o participe en los servicios de todosalud y del evaluador de síntomas de conformidad con lo dispuesto a continuación.

Proveedor de los servicios: Synergia Inversiones y Negocios SAS, carrera 48A # 15 Sur – 58, Medellín, Antioquia, Colombia

Fabricante del evaluador de síntomas: Teckel Medical S.L. C/ Sant Antoni María Claret 167, 08025, Barcelona, (Spain).

Aceptación de las condiciones generales de uso de todosalud y del evaluador de síntomas con IA.

Antes de usar la plataforma todosalud, todo usuario debe leer estas Condiciones Generales de Uso y marcar la casilla correspondiente para mostrar su conformidad con este documento.

El acceso y navegación de un usuario por la aplicación todosalud implica la aceptación de forma plena, expresa, informada y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos durante el tiempo que se encuentre activo en la plataforma. Cualquier persona que no acepte estas Condiciones Generales de Uso deberá abstenerse de utilizar el evaluador de síntomas y/o los servicios de todosalud.

Asimismo, la utilización por parte del usuario de los servicios de todosalud supone, en todo caso, la adhesión a las presentes Condiciones Generales de Uso en la versión publicada por Synergia Inversiones y Negocios S.A.S en el momento mismo de utilización de todosalud.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso el usuario declara que es una persona mayor de edad y que tiene derecho, capacidad y legitimación para prestar su consentimiento a estas Condiciones Generales de Uso y para dar cumplimiento a las mismas. Podrán ser usuarios de la Aplicación todas las personas naturales o jurídicas, independientemente de su nacionalidad o país de residencia.

Los presentes Términos y Condiciones, regulan la relación jurídica entre todosalud y los usuarios de la plataforma todosalud propiedad de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S.

El acceso a través de la aplicación todosalud y/o la página web no implican relación comercial directa con esta, sino que es un medio de contacto entre el usuario y el profesional de la salud o proveedor, quienes a través de la plataforma todosalud realizan el contacto para llevar a cabo la prestación del servicio solicitado.

Descripción del portafolio de servicios y productos ofertados.

La plataforma ha sido creada para conectar las más amplia oferta y demanda de servicios y productos de salud, facilitar el acceso, ampliar la cobertura, mejorar la oportunidad en la atención, y brindar a los usuarios de la plataforma información de salud de forma estructurada, de manera que estos puedan tomar las mejores decisiones en el momento en requieran atención, servicios y productos de salud.

Los servicios incluidos en todosalud son:

• Módulo de Agendamiento

Esta es una herramienta integral que permite a los usuarios, tanto prestadores de servicios profesionales de salud como a solicitantes de servicios, realizar el proceso de agendamiento de citas médicas presenciales y virtuales, brindar y recibir atención médica dentro del mismo módulo, garantizando la trazabilidad de la atención, permitiendo optimizar el tiempo para el agendamiento y la atención, garantizando acceso oportuno y mejorando la cobertura.

A través de esta herramienta los prestadores de servicios tendrán garantizada una mayor eficiencia en cuanto a la gestión con los pacientes, ya que la herramienta permite a médicos y usuarios realizar los procesos de agendamiento, reprogramación y cancelación de citas sin necesidad de realizar llamadas, enviado tanto a médicos y usuarios mensajes de cada acción realizada. Además, la plataforma está programada para que envíe mensajes con recordatorios de citas de tal forma que los pacientes cumplan con estas, las reprogramen o las cancelen de manera oportuna para que los médicos no tengan contratiempos o afectaciones en sus agendas.

La herramienta permite igualmente mejorar la eficiencia en cuanto a la disminución de costos operacionales y el aumento de la productividad y competitividad por la disminución de procesos y/o reprocesos y una mayor exposición de los médicos para el agendamiento de citas.

• Cita médica virtual inmediata (Online).

Esta modalidad de atención les permite a los usuarios, en el momento en que la soliciten, recibir atención virtual inmediata de calidad por médicos debidamente acreditados y certificados, los cuales prescriben u orientan de acuerdo con el diagnóstico según síntomas reportados y nivel de criticidad de salud del paciente.

Este tipo de atención requiere que la persona que va a ser atendida siga las recomendaciones que se le indican a través del correo de confirmación del agendamiento, con el fin de que el médico le pueda brindar una atención adecuada, entre las que se encuentran:

• Entrar a la sala virtual por lo menos (10) diez minutos antes de la cita
• La presencia de acompañantes a la consulta será autorizada por el médico.               
• Para recibir una buena atención asegúrese de estar en un lugar con buena iluminación y sin ruido.                          
• Tener bien cargado el celular o la table.
• Contar con buena señal celular o cobertura de red wifi
• Los adultos mayores con alguna discapacidad o condición especial y los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
• El médico sólo atenderá la persona para la cual se solicitó la cita.
• En caso de necesitar atención para otra persona se deberá agendar la cita.
• Cita médica virtual programada.

En esta modalidad de atención los usuarios pueden agendar y recibir atención virtual en la especialidad requerida y con el médico de su preferencia o con el que tenga disponibilidad en su agenda, en una fecha y hora especifica.

Este tipo de atención requiere que la persona que va a ser atendida siga las recomendaciones que se le indican a través del correo de confirmación del agendamiento, con el fin de que el médico le pueda brindar una atención adecuada y de calidad, entre las que se encuentran:

• Entrar a la sala virtual por lo menos (10) diez minutos antes de la cita.
• La presencia de acompañantes a la consulta será autorizada por el médico.
• Para recibir una buena atención asegúrese de estar en un lugar con buena iluminación y sin ruido.                          
• Tener bien cargado el celular o la table.
• Contar con buena señal celular o cobertura de red wifi.
• Los adultos mayores con alguna discapacidad o condición especial y los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
• El médico sólo atenderá la persona para la cual se solicitó la cita.
• En caso de necesitar atención para otra persona se deberá agendar la cita.
• Cita médica presencial.

Modalidad de atención en la que el usuario agenda una cita médica con el médico de su preferencia o con el que tiene disponibilidad en la agenda, en una especialidad determinada y en una fecha y hora específica, para ser atendido directamente en el consultorio del médico de manera presencial.

Para este tipo de atención es necesario el cumplimiento de las condiciones y recomendaciones que se envían a través del correo de confirmación del agendamiento y en los recordatorios de las citas, los cuales se relacionan a continuación, con el fin de que la cita se lleve a cabo sin contratiempos para usted o para el médico:

• Llegar al consultorio por lo menos (10) diez minutos antes de la cita.
• Llevar tapabocas, el médico lo podrá exigir durante la atención.
• La presencia de acompañantes a la consulta será autorizada por el médico.                                                                              
• Los adultos mayores con alguna discapacidad o condición especial y los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
• Cita médica domiciliaria.

La cita médica domiciliaria es un servicio médico que se presta por fuera de un consultorio, ya sea en la residencia del usuario que lo solicita o en el lugar donde el medico es requerido.

El agendamiento comienza por aceptar las condiciones para la atención, seguida por la solicitud de atención que el usuario realiza, en la que indica la fecha y las (2) dos franjas de tiempo de (2) dos horas cada una en las que estaría disponible para recibir la atención y la especialidad del médico requerido, esperando que un médico acepte la solicitud e indique en cuál de las (2) franjas de tiempo le brindará la atención. Luego de recibir la aceptación el usuario debe realizar el pago para que la cita quede agendada.

La solicitud de atención domiciliaria permanecerá vigente por (30) treinta minutos; si transcurrido este tiempo no recibe aceptación de algún médico, la solicitud se cancelará y el usuario deberá realizar una nueva solicitud si desea conseguir ser atendido a domicilio.

Después de que el médico acepta la solicitud, el usuario tiene (30) treinta minutos para realizar el pago, de lo contrario, la cita no quedará agendada; teniendo que realizar una nueva solicitud si desea conseguir ser atendido a domicilio

Para el agendamiento de este tipo de citas es obligatoria la aceptación y el cumplimiento de las condiciones y recomendaciones que se muestran al momento de iniciar el proceso de solicitud, entre las que se encuentran:

• El paciente o persona que va a ser atendida debe estar preparado para cuándo llegue el médico a brindarle la atención.
• Permanecer en el sitio en cuál se prestará el servicio en la franja de tiempo definida para la atención.
• Los adultos mayores con alguna discapacidad o condición especial y los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.                                                                      
• El médico sólo atenderá la persona para la cual se solicitó la cita; en caso de necesitar atención para otra persona se deberá agendar la cita.   
• El médico no atenderá la cita en sitio distinto al informado en la cita.
• El médico no atenderá personas que hayan sufrido algún accidente o que hayan sido heridas o lesionadas por otra persona; en estos casos deben dirigirse al servicio de urgencias.
• Tener tapabocas disponible, el médico lo podrá exigir durante la consulta.
• El médico no atenderá la cita si determina que no se cumplen las condiciones para la atención.
• Despacho de fórmulas médicas.

Una vez finalizado el proceso de atención, el usuario paciente podrá visualizar la cotización de los medicamentos o productos prescritos por el médico, en la cual se le indica el valor individual de cada medicamento o producto y si están disponibles o no.  El usuario podrá hacer uso de la cotización para generar la orden de compra, indicando si compra todo o parte, indicando el medio de pago de estos, (pago inmediato – pasarela, pago contra entrega – efectivo o datafono) y dónde quiere que sean entregados. Una vez generada la orden de compra por el usuario, este se obliga a pagar el valor correspondiente, de lo contrario quedará bloqueado en la plataforma para realizar compras a través de esta.

Cuando el usuario realiza compras parciales, la cotización de los medicamentos o productos no comprados estará disponible en la carpeta Mis Documentos opción cotizaciones para que pueda hacer uso de esta en el momento que lo requiera.

Cuando el usuario no hace uso de la cotización una vez terminada la consulta o realiza una compra parcial, la cotización estará disponible en la carpeta Mis Documentos opción Cotizaciones hasta un máximo de (72) setenta y dos horas. Una vez trascurrido este tiempo la cotización ya no estará disponible.

• Farmacia – ecommerce.

El ecommerce de Farmacia es un sitio dispuesto en la App todosalud y en la web www.todosalud.co, para que los usuarios de la plataforma puedan realizar las compras de los medicamentos prescritos y de venta libre, así como los productos para bebes, aseo personal y cosmética, entre otros.

Toda compra realizada a través del ecommerce debe ser revisada antes de realizar el pago, ya que la plataforma no se hace responsable por errores cometidos por el usuario en caso de haber seleccionado un producto con especificaciones o de referencia diferente de la que deseaba comprar. El usuario debe igualmente revisar los productos adquiridos al recibirlos, ya que no se aceptan devoluciones después de que quien haya hecho la entrega se haya retirado del sitio o lugar de la entrega.

Todos los reclamos por defecto, mala calidad, averías o daños en los productos podrán ser realizados por medio de la opción PQRS/reclamo que se encuentra en el menú del usuario, las cuales serán atendidas y gestionadas ante el proveedor responsable de dar respuesta a las mismas. En la PQRS se debe indicar de manera puntual cual es el motivo por el cual realiza la PQRS para poder darle trámite a la misma. En todo caso todosalud no responderá en ninguno de estos casos, el responsable es el proveedor o prestador del servicio.

• Servicios de enfermería.

A través de esta opción los usuarios de todosalud pueden contratar servicios de enfermería con profesionales debidamente acreditados, certificados y habilitados para prestar servicios de enfermería a través de la plataforma.

Para la contratación o solicitud del servicio debe tener claro cuál es la necesidad y pueda elegir el profesional de enfermería indicado y obtener de él el servicio contratado. En caso de error en la contratación del servicio, la plataforma no se hace responsable, esta sólo le garantiza que usted podrá cancelar el servicio y programar o contratar un nuevo servicio, siempre y cuando el servicio no se haya sido prestado y aún no se haya vencido el plazo mínimo para cancelarlo.

La plataforma tampoco se hace responsable por los errores, fallas o la mala prestación del servicio. En estos casos la plataforma sólo realiza seguimiento a la calificación que recibe el profesional de enfermería e inactiva a aquellos que se compruebe que cometieron fallas y errores en el servicio o que no brindaron un trato adecuado a los pacientes.

• Servicios terapéuticos y de rehabilitación   

A través de esta opción los usuarios de todosalud pueden contratar servicios terapéuticos con profesionales debidamente acreditados, certificados y habilitados para prestar servicios de terapias a través de la plataforma.

Para la contratación o solicitud del servicio debe tener claro cuál es la necesidad y pueda elegir el terapeuta indicado y obtener de él el servicio contratado. En caso de error en la contratación del servicio, la plataforma no se hace responsable, esta sólo le garantiza que usted podrá cancelar el servicio y programar o contratar un nuevo servicio, siempre y cuando el servicio no se haya prestado y aún no se haya vencido el plazo mínimo para cancelarlo.

La plataforma tampoco se hace responsable por los errores, fallas o la mala prestación del servicio. En estos casos la plataforma sólo realiza seguimiento a la calificación que recibe el terapeuta e inactiva a aquellos que se compruebe que cometieron fallas y errores en el servicio o que no brindaron un trato adecuado a los pacientes.

• Servicios de ayudas diagnosticas.

Este servicio es prestado por los laboratorios y centros de ayudas diagnósticas con los cuales todosalud tiene alianzas estratégicas o convenios, para que los usuarios puedan hacer uso de estos servicios cada que los médicos ordenen la realización de exámenes de laboratorio o de ayudas diagnósticas.

Al finalizar la consulta, los usuarios a los que el médico les haya ordenado exámenes médicos recibirán una cotización de dichos exámenes, pudiendo realizar la orden para que el laboratorio que los cotizó le preste el servicio. Los laboratorios y centros de ayuda diagnósticas contactarán al paciente para brindarles información acerca de las condiciones en las que bebe encontrase el paciente para la realización de los exámenes.

Una vez estén listos los resultados, los exámenes serán cargados de manera automática a la cuenta de usuario en la plataforma todosalud, quedando a disposición de los pacientes en la carpeta Mis documentos, y de los médicos que los ordenaron para su revisión, e indicarle al paciente cual es el tratamiento o ruta a seguir de acuerdo con el resultado.  

• Servicios y funcionamiento del evaluador de síntomas.

El evaluador de síntomas es una aplicación desarrollada con AI, a través de la cual los usuarios de la web y la App todosalud pueden obtener un prediagnóstico rápido sobre el estado de salud actual, luego de responder a cada una las preguntas realizadas por el Evaluador. El prediagnóstico contiene las posibles enfermedades de acuerdo con síntomas reportados, las especialidades que tratan dichas enfermedades, el nivel de clasificación según la enfermedad y la ruta sugerida de acuerdo con el nivel de clasificación de los síntomas.

todosalud ofrece a sus usuarios los siguientes servicios incluidos en el Evaluador de Síntomas:

1) Evaluador de síntomas: Después de un breve interrogatorio, el Evaluador de Síntomas muestra un listado de enfermedades relacionadas con la información ofrecida por el usuario. El Evaluador de Síntomas puede recomendar la urgencia con la que se debería recibir una consulta especializada, así como ofrecer la posibilidad de compartir toda la información proporcionada por el usuario con un profesional de la salud.

2) Diccionario: el Evaluador de Síntomas ofrece al usuario un diccionario de enfermedades y síntomas con una descripción detallada de todas ellas, para que los usuarios puedan saber más sobre una enfermedad diagnosticada y los síntomas asociados, síntomas a considerar, las recomendaciones para el autocuidado y cuál es la especialidad que la trata.

TM, fabricante del Evaluador de Síntomas, ha obtenido la licencia sanitaria previa de funcionamiento de instalación de productos sanitarios número 7074

PS, otorgada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, de conformidad con lo previsto en la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad y el Real Decreto 2017/745, de 5 de abril de 2017, por el que se regulan los Productos Sanitarios.

Uso previsto del Evaluador de Síntomas: el Evaluador de Síntomas es un producto sanitario creado con el objetivo de evaluar la condición del usuario y proporcionar información sobre su salud de manera estructurada.

Usuarios previstos del Evaluador de Síntomas: el Evaluador de Síntomas es para toda persona que desee recibir información sobre salud para sí mismo o para otra persona, por ejemplo, cuidadores o familiares.

Avisos: los Servicios ofrecidos por el Evaluador de Síntomas tienen como único propósito el proporcionar información a los usuarios. Así, todo el contenido e información proporcionada a los usuarios nunca puede sustituir al buen juicio de un doctor o la necesidad de una consulta médica especializada con relación a un caso en específico. Si el usuario está en emergencia, le recomendamos no usar el evaluador de síntomas y dirigirse o comunicarse con el servicio de urgencia más próximo al lugar donde se encuentra.

• Recomendaciones y advertencias a cerca del uso del evaluador.

• El uso del evaluador de síntomas brinda información meramente informativa y, por lo tanto, este no debe ser utilizado para otros fines.
• Los usuarios del evaluador deben, obligatoriamente, seguir las instrucciones, atender las recomendaciones y tener en cuenta las advertencias para evitar hacer mal uso de este.
• Los servicios ofrecidos por el Evaluador de Síntomas son de carácter exclusivamente informativo para los usuarios. El prediagnóstico que le entrega Frank no sustituye el diagnóstico o pronostico médico, los profesionales médicos son los únicos competentes para aplicar su juicio clínico y prescribir medicamentos.
• El prediagnóstico entregado por Frank no debe ser utilizado para automedicarse, porque si lo hace puede tener complicaciones de salud.
• Los consejos y recomendaciones del Evaluador de Síntomas se basan en la veracidad y exactitud de la información facilitada por el usuario. Por tal razón, todosalud no se hace responsable de la falta de veracidad, exactitud y exhaustividad de los contenidos debida al incumplimiento del usuario por no facilitar información veraz y exacta a través de la Aplicación.
• Bajo ningún concepto el Evaluador de Síntomas debe ser destinado por parte de profesionales de la salud para que constituya consejo médico profesional, diagnóstico, pronóstico, seguimiento o tratamiento de pacientes individuales.
• Los resultados ofrecidos por la Aplicación responden siempre a la información facilitada por el usuario en el momento del cuestionario. Esta información puede ser distinta del estado real del usuario debido a una mala interpretación de las comunicaciones entre el Evaluador de Síntomas y el usuario. El usuario es responsable de la información que introduce y de interpretar correctamente la información resultante
• Cuando la evaluación que se va a realizar está relacionada con una emergencia médica, le recomendamos abstenerse de hacer la evaluación. En este caso se debe contactar inmediatamente a un médico, dirigirse al centro de urgencias más cercano o llamar a emergencias para que le brinden asistencia inmediata.
• En ningún caso el Evaluador de Síntomas ofrece diagnósticos a los usuarios ni supone la prescripción, cancelación o modificación de ningún tratamiento médico.
• En ningún caso el Evaluador de Síntomas ofrece, recomienda o avala el uso de cualquier medicación, diagnóstico clínico especializado o terapia en específico. El Evaluador de Síntomas es una fuente de información diseñada para ayudar a los usuarios a obtener un diagnóstico preliminar para posibles enfermedades. Los profesionales de medicina son las únicas personas competentes para aplicar su juicio clínico y, por tanto, la información proporcionada en la Aplicación no debe ser considerada nunca como un substituto a este juicio en ninguna circunstancia.
• El usuario puede agendar una cita médica bajo cualesquiera de las modalidades de atención a través de la plataforma todosalud, luego de haber realizado una evaluación de síntomas y compartir el prediagnóstico con el profesional de la salud que lo atiende.

Recopilación de datos.

Durante la evaluación, el Evaluador de Síntomas puede solicitar a un usuario acceso a su ubicación. Sin embargo, en ningún momento, el Evaluador de Síntomas recopilará datos sobre su ubicación exacta. El usuario tiene derecho a rechazar el acceso a los datos de ubicación. Sin embargo, hay muchas enfermedades que son específicas sólo para algunas regiones y únicamente dar la ubicación aproximada permitirá al Evaluador de Síntomas indicarlas correctamente.

Durante la evaluación, el Evaluador de Síntomas puede solicitar a un usuario datos relacionados con su salud y otros datos sensibles, incluida la revelación del origen racial o étnico del usuario, su historial médico y su vida sexual. Toda esta información se recopila únicamente con el fin de brindar al usuario la recomendación más adecuada después de la evaluación. En consecuencia, no proporcionar cierta información o proporcionar información falsa puede conducir a que los resultados de la evaluación sean inadecuados.

Obligaciones

Obligaciones del usuario.

Toda la información que los usuarios faciliten a través del Sitio Web y/o la Aplicación deberá ser veraz. Los usuarios garantizan la autenticidad de los datos que comuniquen como consecuencia de la complementación del Evaluador de Síntomas.

Los usuarios deberán facilitar información al Evaluador de Síntomas de la que sean titulares, evitando la vulneración de derechos de terceros y, en particular, derechos de propiedad intelectual o industrial y derechos de imagen. En el supuesto de que los usuarios incumplan dicha obligación, responderán frente a terceros de los daños y perjuicios ocasionados, manteniendo indemne en todo momento a todosalud y TM.

Los usuarios están obligados a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios del Evaluador. Así mismo, los usuarios se comprometen a utilizar el Sitio Web y/o la Aplicación de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso, las buenas prácticas de mercado y el orden público.

De modo ilustrativo y no limitativo, los usuarios no podrán hacer lo siguiente:

• Facilitar información falsa, ofensiva, difamatoria o que infrinja a los derechos, al honor, intimidad y propia imagen de terceros;
• Bloquear, sobrescribir, modificar o copiar los contenidos del Sitio Web y/o la Aplicación, a no ser que sea necesario para la correcta utilización de los servicios del Evaluador de Síntomas;
• Toda acción que pueda perjudicar la funcionalidad de la infraestructura del Sitio Web y/o la Aplicación, especialmente para sobrecargarla;
• Utilizar cualquiera de los materiales, información y contenidos del Sitio Web y/o la Aplicación con fines ilícitos y claramente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, o que resulten contrarios a los derechos e intereses de TM y/o de todosalud, los usuarios del Sitio Web y/o la Aplicación y/o de terceros. Los usuarios serán responsables en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el uso normal del Sitio Web y/o la Aplicación.

todosalud podrá denegar o retirar el acceso al Sitio Web y/o la Aplicación a los usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso, sin necesidad de preaviso alguno. Los usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso responderán de todos los daños y perjuicios que se deriven de sus acciones.

• Responsabilidad de TM y del proveedor de servicios
• Responsabilidad por los Servicios ofrecidos

TM y todosalud han invertido el máximo esfuerzo en asegurar que la información que se ofrece a los usuarios a través del Sitio Web y la Aplicación esté actualizada y sea correcta, pero, no es posible garantizar que sea así en todos los casos, teniendo en cuenta que la medicina es una ciencia en continua evolución. Consiguientemente, ni TM ni todosalud garantizan la fiabilidad y utilidad de los contenidos de la Aplicación y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención, acceso o cualquier otra conducta análoga o similar a los contenidos. Ni TM ni todosalud garantizan la veracidad, exactitud, totalidad y actualidad de los contenidos.

TM y todosalud excluye cualquier tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos.

Los consejos y recomendaciones del Evaluador de Síntomas se basan en la veracidad y exactitud de la información facilitada por el usuario. Consiguientemente, el Evaluador de Síntomas no se hace responsable de la falta de veracidad, exactitud y vigencia de los contenidos debida al incumplimiento del usuario de facilitar información veraz y exacta a través del Sitio Web o la Aplicación.

• Responsabilidad por el funcionamiento del Sitio Web y/o la Aplicación

Ni TM ni todosalud se hacen responsables de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a TM y/o todosalud ,que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación del Sitio Web y/o la Aplicación, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a TM y/o todosalud, debidas a los usuarios, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. TM no controla, en general, la utilización que los usuarios hacen del Evaluador de Síntomas.

Ni TM ni todosalud se hacen responsables por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento del Sitio Web y/o Aplicación. En cualquier caso, todosaud llevará a cabo todas las acciones necesarias para restablecer sus servicios en caso de fallo técnico.

Todo usuario de este Sitio Web y/o la Aplicación se compromete a mantener indemne a TM y/o todosalud de cualquier reclamación derivada de problemas surgidos por las causas descritas en el presente apartado.

• Responsabilidad respecto a los enlaces a páginas webs (links)

El servicio de acceso al Sitio Web y/o la Aplicación puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al usuario acceder a otros Sitios Web y portales de internet.

Ni TM ni todosalud conocen los contenidos y servicios de las páginas de terceros y, por tanto, no aceptan responsabilidad alguna por la calidad, el contenido, la naturaleza o fiabilidad de los sitios y contenidos accesibles por medio de los enlaces del Sitio Web y/o la Aplicación. Los enlaces a páginas web de terceros no suponen la afiliación, suscripción o adopción por TM y/o todosalud del sitio ni de la información contenida en él.

El usuario debe advertir que, cuando abandona el Sitio Web y/o la Aplicación, estas Condiciones y Políticas ya no rigen y, en consecuencia, el usuario debe revisar los Términos y Políticas aplicables al sitio web de destino.

Propiedad intelectual.

Los derechos de propiedad intelectual del Evaluador de Síntomas y de los distintos elementos contenidos en el Sitio Web y/o la Aplicación, incluyendo, sin limitación, la información escrita, los diseños gráficos, dibujos, archivos de imagen y de sonido, diseños fotográficos, grabaciones y en general de todo el material accesible desde el Sitio Web y/o Aplicación pertenecen a TM, todosalud o a terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión del Sitio Web y/o la Aplicación.

Corresponde a TM y/o todosalud el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de tales derechos de propiedad intelectual, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Cualquier reproducción, transmisión, adaptación, traducción, modificación, comunicación al público, o cualquier otra explotación de todo o parte del contenido del Sitio Web y/o Aplicación, efectuada de cualquier forma o por cualquier medio, electrónico, mecánico u otro, están estrictamente prohibidos, salvo autorización previa por escrito de TM, de todosalud o de los terceros titulares. Cualquier infracción de estos derechos puede dar lugar a los procedimientos extrajudiciales o judiciales civiles o penales que correspondan.

En ninguna circunstancia el Evaluador de Síntomas debe ser destinado a su uso por parte de profesionales de la salud para que constituya consejo médico profesional, diagnóstico, pronóstico, seguimiento o tratamiento de pacientes individuales. Los usuarios del Evaluador de Síntomas únicamente podrán realizar un uso privado y personal de los contenidos del Sitio Web y/o Aplicación. Está absolutamente prohibido el uso del Evaluador de Síntomas o de alguno de sus elementos con fines comerciales o ilícitos.

Los usuarios no podrán, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) entre cualquier espacio accesible desde Internet y del Sitio Web y/o Aplicación, salvo que sea previamente consentido de forma expresa y por escrito por parte de todosalud y/o TM.

Modificación.

todosalud se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin aviso previo, el contenido de las presentes Condiciones Generales de Uso, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web y/o la Aplicación, así como algunos o todos los servicios prestados a través de esta, así como añadir servicios nuevos. Los usuarios se comprometen a revisar las presentes Condiciones Generales de Uso de forma periódica para conocer tales actualizaciones. La navegación, así como el simple acceso al Evaluador de Síntomas, conlleva la aceptación de cualquier modificación introducida. Una versión actualizada de las presentes Condiciones Generales de Uso estará disponible de forma permanente en el Sitio Web y/o la Aplicación.

Ley aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación colombiana, quedando sometidas a la jurisdicción de los Tribunales del domicilio del usuario para cualquier disputa, reclamación o controversia sobre las mismas. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de Colombia, todosalud y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Medellín.

Partes involucradas.

Usuario/Paciente/Consumidor/Cliente: Es la persona natural o jurídica que de manera voluntaria hace uso de la plataforma todosalud para acceder a la oferta de los productos y servicios disponibles en esta.

Profesionales de la Salud/ Prestador de Servicios: Es el tercero que presta sus servicios y/o ofrece sus productos, a través de la plataforma todosalud.

Proveedor/Aliado: Persona natural o jurídica que mediante convenio con la plataforma oferta productos y servicios que complementan el portafolio para brindar una atención integral.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S/ todosalud: Propietario y administrador de la plataforma todosalud.

Web y App todosalud: Son los medios tecnológicos que Synergia Inversiones y Negocios S.A.S. tiene dispuestos para que las demás partes involucradas puedan acceder para demandar u ofertar todos los productos y servicios de salud disponibles en la plataforma todosalud.

Modificación de los términos y condiciones.

Synergia Inversiones y Negocios SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las presentes Condiciones Generales de Uso, el diseño, presentación y/o configuración de la Aplicación, así como algunos o todos los servicios prestados a través de esta, así como añadir servicios nuevos.

Los usuarios se comprometen a revisar las presentes Condiciones Generales de Uso de forma periódica para conocer tales actualizaciones. La navegación, así como el simple acceso a todosalud, conlleva la aceptación de cualquier modificación introducida. Una versión actualizada de las presentes Condiciones Generales de Uso estará disponible de forma permanente en la Web.

Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que tal declaración pueda afectar la validez o a la exigibilidad del resto de condiciones.

Con la publicación en la App todosalud y en la web www.todosalud.co, de las modificaciones de los Términos y Condiciones, se entenderá por cumplido el deber de notificación y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.

Registro del usuario.

Para hacer uso de la plataforma todosalud como usuario/paciente se debe descargar la APP todosalud desde la App Store o de la Play Store o ingresar web www.todosalud.co y registrarse. Los Prestadores de servicios de salud que deseen registrarse, deben hacerlo a través de la web www.todosalud.co 

Para completar el registro, tanto usuario/paciente como usuario prestador de servicios de salud deben diligenciar los formularios dispuestos para cada uno. Adicional al registro como prestadores de servicios de salud, los profesionales de las diferentes especialidades deben aportar los documentos que se solicitan en el proceso de registro.

Adicionalmente, los usuarios asumen el compromiso de mantener actualizada su información personal y profesional en su perfil de la cuenta de usuario.

El registro del usuario prestador de servicios de salud está sujeto a que en el proceso de validación por parte de todosalud se pueda verificar que la información aportada por el profesional de la salud que lo acredita certifica y habilita como profesional de la salud en la especialidad que registró.

Todosalud no realiza ningún tipo de validación de la información suministrada por los usuarios/pacientes en el proceso de registro, asumiendo que quienes se registran actúan de buena fe. En todo caso todosalud se reserva el derecho admisión y de exclusión de los usuarios cualesquiera que sean, cuando determine que estos han suplantado o han utilizado información de otra persona para registrarse en la plataforma o que después de registrados han prestado la cuenta para que usuarios no registrados adquieran servicios o productos a nombre del titular de la cuenta.

Mediante el registro, el usuario/paciente y el usuario prestador de servicios de salud aceptan que su información y datos personales proporcionados a través del formulario de registro, así como aquellos asociados a la frecuencia, gustos, intereses y forma de utilización de la aplicación todosalud sean utilizados por Synergia Inversiones y Negocios S.A.S., para identificar al usuario y clasificar su perfil con el fin de ofrecerle una mejor atención y servicio. Del mismo modo, el usuario acepta mediante su registro en la aplicación todosalud, que su información y datos personales proporcionados a través del formulario de registro, así como aquellos asociados a la frecuencia, gustos, intereses y forma de utilización de la aplicación todosalud sean comunicados por Synergia Inversiones y Negocios S.A.S a terceros relacionados con ésta con el fin de ofrecer a los usuarios productos, servicios, promociones, cupones o beneficios. El usuario autoriza por este acto expresamente que sus datos personales entregados a través del formulario de registro de usuario- cliente sean procesados con los fines indicados por Synergia Inversiones y Negocios S.A.S o por terceros a los cuales ésta encomiende dicho procesamiento o comunique tales datos conforme a la autorización concedida en el acto de registro por los usuarios.

Cuentas del usuario.

La Cuenta del usuario es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario- cliente registre o posea más de una cuenta, por lo tanto, el usuario asumirá la responsabilidad por el uso inadecuado de la misma. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta de usuario de la aplicación todosalud, ya que el acceso a la misma está restringido a correos electrónicos y contraseñas personales de conocimiento exclusivo del usuario. El usuario deberá abstenerse de entregar o transferir los datos de su cuenta a un tercero para que haga uso de la plataforma en su nombre.

Los usuarios que entren a dichas publicaciones podrían estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales según se especifique con relación a los servicios proporcionados. Los Usuarios registrados como prestadores de servicio son responsables exclusivos de preservar la confidencialidad de toda información de acceso, la información de la cuenta del Usuario y todas las acciones u omisiones vinculadas con dicha cuenta.

El usuario se compromete a notificar a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S inmediatamente y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario de la aplicación todosalud, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S se reserva la facultad de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no asegura la disponibilidad y continuidad permanente de la plataforma todosalud debido a interrupciones o fallos, y no responderá por los daños y perjuicios no atribuibles a la plataforma que pueda causar a los usuarios y/o partes involucradas.

Prohibiciones para los usuarios, clientes, proveedores y en general para quienes acceden a la plataforma todosalud.

• Facilitar información falsa, denigrante, injuriosa, calumniosa o que afecte los derechos el honor, la intimidad y la propia imagen de terceros.
• Utilizar el Contenido para incurrir y/o incitar a terceros a incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público, o para difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófoba, pornográfica, de apología al terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
• Usar secuencias de comandos automatizadas para recopilar información publicada en la aplicación todosalud y/o la página web o a través de la aplicación todosalud y/o la página web o para interactuar de cualquier otro modo con los mismos;
• Toda acción que perjudique la funcionalidad de la infraestructura de la Aplicación, especialmente para sobrecargarla, provocar daños en los sistemas físicos y digitales de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S o de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos, troyanos, código malicioso o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en y/o estén diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones o para dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar la plataforma  todosalud.
• Intentar acceder, recolectar o almacenar los datos personales de otros visitantes y/o usuarios de la aplicación todosalud y/o la página web y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros visitantes y/o usuarios y modificar o manipular sus mensajes;
• Bloquear, sobrescribir, modificar o copiar los contenidos de la Aplicación, a no ser que ello sea necesario para la correcta utilización de los servicios de todosalud.
• Buscar provecho ilícito al momento de interactuar con los prestadores de servicio/proveedores/aliados, manipular información y/o contenido y uso de los distintos beneficios comerciales o cupones ofrecidos a través de la plataforma todosalud establecido para estos fines.
• Emplear la información con fines contrarios a la buena fe, o que puedan llegar a atentar con la veracidad de la información o con el buen nombre de las personas naturales o jurídicas relacionadas en las transacciones, bases de datos y sistemas informativos que se suministren.
• Utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en la Aplicación con fines ilícitos y expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, o que resulten contrarios a los derechos e intereses de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S y los usuarios de la Aplicación y/o terceros. Los usuarios serán responsables en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan la normal utilización de la Aplicación.

Modificación del contenido en todosalud.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S se reserva la facultad de modificar, suspender, cancelar, deshabilitar y restringir el contenido de la aplicación todosalud, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso. Ésta, en ningún caso, asume responsabilidad alguna como consecuencia de la incorrecta utilización de la aplicación que pueda llevar a cabo el usuario, tanto de la información de los beneficios, descuentos, ofertas y cupones que a través de ella se informan, como de los bienes, productos y/o servicios que se obtengan a través de su utilización.  todosalud garantizará a los usuarios que los productos y servicios adquiridos antes de cualquier modificación serán respaldadas y satisfechas por todosalud.

En ningún caso, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S ni sus directores, ejecutivos, representantes y apoderados o empleados, podrán ser considerados responsables de cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo, tanto si proceden, directa o indirectamente, del uso y/o difusión de la aplicación, de fallos operativos en el funcionamiento de ésta, interrupciones en el servicio, deshabilitación temporal o permanente de la aplicación, fallas técnicas en la transmisión de información o errores en la utilización de la plataforma  todosalud, específicamente cuando esto haya sido producto de una utilización indebida de la cuenta de usuario.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S, podrá en cualquier momento sin expresión de causa poner término a la aplicación o a parte del portafolio ofertado en la plataforma

Pago por servicios ofrecidos a los usuarios.

Los valores de los servicios y productos ofertados a través de la plataforma todosalud, son establecidos por los proveedores, prestadores de los servicios y profesionales de la salud; con excepción de los servicios de citas virtuales inmediatas, los cuales son establecidos por la plataforma de acuerdo con las condiciones del mercado.

El sólo hecho de utilizar la plataforma para prestar, obtener o adquirir un servicio o producto dará lugar para que todosalud, en caso de que un usuario solicite la devolución del dinero, descuente el valor correspondiente a uso de la plataforma del dinero pagado por el servicio o producto adquirido.

Formas y medios de pago.

El usuario comprador podrá realizar pagos con cualquier medio de pago que se encuentre habilitado dentro de la plataforma. En todo caso el usuario deberá hacer uso adecuado y seguir las instrucciones de pago para poder hacer uso de los servicios, recibir atención o adquirir productos. Todosalud no se hará responsable por el mal uso que el usuario pueda hacer de los medios de pago. Todosalud sólo garantiza que las pasarelas habilitas para los pagos son confiables y se encuentran certificadas. todosalud no se responsabiliza por devoluciones o transacciones erróneas.

Derecho de retracto.

El consumidor podrá revocar la declaración contractual de compra del servicio en cualquier tiempo, siempre y cuando este dentro de un plazo máximo de cinco (5) días para la cancelación del servicio adquirido conforme a lo establecido en el estatuto del consumidor, sin la necesidad de indicar las causas de dicha revocación; tan solo debe hacerlo a través la plataforma, mediante el correo electrónico info@todosalud.co o a través de la plataforma todosalud en la sección PQRS. todosalud realizará la devolución del dinero después de verificar el cumplimiento de los requisitos exigidos. El plazo de este derecho comenzará a contar una vez la compra del servicio esté disponible en la opción “Mis citas” que se encuentra en el perfil del usuario comprador. Una vez vencidos los términos para cancelación de citas o hecho efectivo el servicio, ya NO es posible el retracto.

Devoluciones.

En caso de que el usuario no reciba la atención por parte del profesional de la salud en el tiempo establecido o no reciba el producto solicitado en el tiempo definido, podrá solicitar la devolución de su dinero por medio de la plataforma todosalud en la sección PQRS o a través del correo electrónico info@todosalud.co en un plazo no mayor a 5 días después de vencida la fecha fijada para la prestación del servicio. El usuario también podrá elegir acceder a una nueva consulta, para lo cual todosalud le habilitará un código especial que le permita realizar el proceso de agendamiento sin costo adicional.

Acceso a historias clínicas por usuarios y profesionales de la salud.

La carpeta Mis Documentos es el repositorio en el que se guardan todos los documentos que se generan en cada atención, entre los que están: la historia clínica, la fórmula, las recomendaciones, la incapacidad, las ordenes médicas, los resultados de los exámenes y las cotizaciones de las fórmulas; los cuales están a disposición del titular de la cuenta de todosalud.

Cada profesional de la salud registrado en la plataforma tendrá acceso a través de la carpeta Historial Clínico, ubicada en el menú de la cuenta personal, a las historias clínicas de sus pacientes y que correspondan a las atenciones que él les ha brindado.

Las carpetas se encuentran protegidas y para acceder a ellas, ya sea el profesional de la salud o el paciente, debe ingresar el código OTP que le llega vía SMS a su celular después de dar clip sobre la respectiva carpeta.

El usuario será el responsable de mantener la seguridad y confidencialidad del usuario y la contraseña que emplea para acceder a la cuenta todosalud. Todosalud no se hará responsable del mal uso que el usuario pueda dar a estos datos.

Agendamiento, cancelación y reprogramación de citas.

Tanto los usuarios pacientes como los médicos y sus asistentes podrán realizar agendamiento, cancelación y reprogramación de citas médicas, estos procedimientos son autónomos y autogestionables por cada una de las partes.

Las citas agendadas por los médicos y sus asistentes generan un link para que el usuario pueda realizar el pago; las citas agendadas por los usuarios deben ser pagadas en el momento del agendamiento a través del módulo de pagos.  

La cancelación y reprogramación de citas sólo se podrá realizar hasta (6) seis horas antes de la hora fijada para cita.

La reprogramación de citas le permite al usuario cambiar de médico y la modalidad de atención, en todo caso este procedimiento está sujeto a que la nueva cita coincida con el valor inicialmente pagado.

Todo agendamiento, cancelación o reprogramación genera un mensaje automático para cada una de las partes en el cual se notifica la novedad.

Las citas agendas por los médicos o sus asistentes para los usuarios no registrados y que hayan sido pagadas, no podrán ser canceladas o reprogramadas por el usuario hasta tanto este no este registrado en la plataforma.

Cita No Pagada.

Corresponde a la cita que fue agenda por el médico o su asistente y que no fue cancelada por el usuario paciente dentro del tiempo establecido después de haber recibido el link a través del cual debía realizar el pago.  La cita no pagada no queda agendada y por lo tanto la fecha y franja de tiempo dentro de la agenda médica queda libre y a disposición de otro usuario que requiera agendar una cita.

Las citas agendas No Pagadas no generan código OTP para el usuario y por lo tanto estas no podrán gestionarse a través de la plataforma. En caso de que el usuario se presente al consultorio médico para ser atendido, quedará a criterio del médico si lo atiende o no. En todo caso el registro correspondiente a dicha atención no quedará en los históricos de todosalud.

Los usuarios no registrados en la plataforma, a los cuales el médico o su asistente le hayan programado cita y esta haya sido pagada, deberán registrarse en la plataforma antes de la fecha y hora de la cita para poder ser atendidos. En caso de no registrase y presentarse al consultorio para ser atendido por el médico, el registro correspondiente a la atención no quedará guardado en los históricos de la plataforma y por lo tanto no estará a disposición del usuario cuando lo requiera. Las citas médicas agendas en las modalidades virtual programada y domiciliaria tampoco podrán ser atendidas, ya que es obligatorio estar registrado en la plataforma.

El link para pagos de citas agendas por el médico o su asistente tendrá una vigencia de (1) una hora; transcurrido este tiempo ya no será posible realizar el pago, y por lo tanto se deberá proceder con agendamiento nuevamente.

Cita No Asistida.

Es aquella cita Virtual Programada, Presencial o Domiciliaria que habiendo sido programada por el usuario para ser atendido en una fecha y hora especifica por un profesional de la salud, este no ingresa a la sala virtual de la plataforma para ser atendido, no se presenta en el consultorio o no se encuentra en el lugar definido para la atención domiciliaria cuando el médico llega para brindarle la atención, sin que exista una excusa, motivo o justificación válida para no haber estado disponible para recibir la atención.

Si al momento de iniciar la cita el paciente no se ha hecho presente, el médico podrá atender al siguiente paciente si se encuentra presente o si llega después sin que todavía haya llegado el anterior, para luego atender al que estaba agendado antes si este se hace presente. Si transcurrida una hora desde la hora fijada para el inicio de la consulta, el paciente no se presenta a la consulta, la cita quedará registrada de manera automática como Cita No Asistida.

El usuario que no asiste a una cita tiene hasta (3) tres días hábiles para explicar los motivos por los cuales no se presentó para recibir la atención, después de pasado este tiempo no se atenderá ninguna reclamación ni se reembolsará el dinero pagado por la cita. Dicho valor será reconocido al profesional por haber estado disponible para atender la cita, por concepto de los honorarios. En caso de reclamación por parte del usuario, el médico con el que estaba agendada la cita es quien aprueba si se reembolsa el dinero o no.

Cita No Atendida.

Es aquella cita Virtual Programada, Presencial o Domiciliaria que habiendo sido programada por el usuario para ser atendido en una fecha y hora especifica por un profesional de la salud, el médico no inicia la consulta virtual, no se encuentra en el consultorio para brindar la atención o no se presenta en el lugar definido para la atención domiciliaria, sin que exista una excusa, motivo o justificación válida para no haber brindado la atención.

Las citas no atendidas tendrán garantía, por lo que el usuario podrá reagendar la cita, para lo cual debe enviar una PQRS solicitando el código que le permita realizar el proceso de agendamiento. El usuario igualmente podrá solicitar la devolución del dinero, para lo cual debe igualmente enviar una PQRS solicitando la devolución, indicando en ella los datos bancarios de quien pago la cita para poder proceder con la devolución.

Cita no finalizada.

Es aquella cita Virtual Inmediata o Virtual Programada que después de haber sido iniciada y encontrándose en desarrollo se interrumpe por desconexión del usuario o del médico debido a fallas técnicas sin que se pueda restablecer la conexión para continuar con la atención hasta finalizarla.

La cita se cataloga como No Finalizada de manera automática después de que transcurran cinco (5) minutos de desconexión.

La consulta o cita no finalizada cuenta con garantía, por lo que el usuario, después de enviar la PQRS solicitando la garantía recibirá un código que le permitirá agendar nuevamente la consulta.  Si el usuario desea solicitar la devolución o reembolso del dinero pagado por la consulta, debe enviar una PQRS indicando los datos bancarios de quien pago la consulta para poder hacerle la devolución.

El médico no recibirá pago por consulta no finalizada y la plataforma tampoco descontará comisión por uso de la plataforma.

Obligaciones.

Obligaciones del usuario comprador.

Toda la información que los usuarios faciliten a través de la Aplicación deberá ser veraz. A estos efectos, los usuarios garantizan la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la complementación de los formularios del Evaluador de Síntomas y de la atención médica.

Los usuarios deberán facilitar información a todosalud de la que sean titulares, evitando la vulneración de derechos de terceros y, en particular, derechos de propiedad intelectual o industrial y derechos de imagen.

Asumir la obligación del pago de las compras realizadas en la App y la Web y cumplir con los compromisos agendados con el fin de facilitar a los proveedores y prestadores de los servicios el normal desarrollo de sus agendas y actividades.

Los beneficios y descuentos sólo podrán ser exigidos y/o redimidos por los usuarios- clientes que utilizan la aplicación todosalud.

Los usuarios se obligan a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la Aplicación. Asimismo, los usuarios se comprometen a utilizar la Aplicación de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso, las buenas prácticas de mercado y el orden público.

Los usuarios tienen la obligación de un adecuado uso de la cuenta personal, haciéndose responsable del manejo del usuario y la contraseña con la que accede a la plataforma. Es obligación de todo usuario registrado hacer uso exclusivo de su cuenta personal para beneficio propio y el de su grupo familiar, por lo cual debe abstenerse de prestar la cuenta para que terceras personas consulten a su nombre

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S podrá denegar el acceso o excluir de la aplicación a los usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso, sin necesidad de preaviso alguno. Los usuarios que incumplan las obligaciones y presentes Condiciones Generales de Uso responderán frente a terceros por todos los daños y perjuicios que se deriven de su actuación, manteniendo indemne en todo momento a la Aplicación.

Obligaciones del profesional de la salud/proveedor.

Una vez cancelado el pago respectivo del bien, producto o servicio, el profesional de la salud/proveedor deberá prestar el servicio conforme a la cita agendada o pedido solicitado a satisfacción del cliente o usuario comprador. Igualmente, es responsabilidad del profesional de la salud/proveedor cumplir con las condiciones del servicio, de la venta, las características y especificaciones de los productos y servicios ofrecidos, como también de las garantías legales y comerciales para que sean otorgadas cuando se requieran.

Obligaciones de Synergia Inversiones y Negocios SAS.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los Servicios.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el usuario para la ejecución del uso de la aplicación o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el usuario y/o el profesional de la salud/proveedor, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante el tiempo o plazo definido por la ley desde la finalización del servicio.

En el caso de que la prestación de los servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, y demás normativa aplicable.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de estos. A los efectos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del usuario y no los aplicará o utilizará con un fin distinto a las funciones de la aplicación, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

En el caso de que Synergia Inversiones y Negocios S.A.S destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones de este acuerdo será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

Responsabilidades.

Régimen de responsabilidades.

La aplicación todosalud sólo pone a disposición de los usuarios un servicio virtual que permite intermediar información acerca de la disponibilidad de servicios médicos entre usuarios y prestadores de servicios médicos.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no asume ningún tipo de responsabilidad por la obtención y/o correcta calidad del producto o servicio prestado por los profesionales de la salud/proveedores asociados a la App. El usuario reconoce y acepta que la aplicación todosalud y/ Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no vende los bienes o productos, ni presta los servicios ofrecidos y que el único responsable de entregar el bien o producto o prestar el servicio, es el profesional de la salud/proveedor correspondiente a quien se le solicita el servicio

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no será responsable por daños o perjuicios que pudiere sufrir cualquier usuario, sus acompañantes, cualquier tercero y/o sucesores de estos, en sus personas o bienes, con motivo y/u  ocasión de la prestación del servicio por parte de los profesionales de la salud/proveedores a través de la aplicación  todosalud, eximiendo de todo tipo de responsabilidad contractual y/o extracontractual a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S, lo que es aceptado incondicionalmente por cada usuario.

En caso de que los usuarios inicien cualquier tipo de reclamo sobre el bien, producto y/o servicios ofrecidos por los profesionales de la salud/proveedores, dichos reclamos o acciones se dirigirán exclusivamente en contra de estos, quienes son los encargados de la prestación del servicio. Desde ya se exime de toda responsabilidad a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S, su gerente, directores, ejecutivos, trabajadores, representantes y apoderados, respecto de reclamos de usuarios respecto de la provisión de los bienes, productos y/o servicios respectivos.

El usuario es el único responsable de la selección de los servicios de la aplicación que constituyen el objeto de este Contrato y que éstos se ajustan a sus necesidades, así como de la instalación y utilización de la aplicación.

En ningún caso Synergia Inversiones y Negocios S.A.S será responsable ante el usuario o terceras partes, de cualquier daño, pérdida de beneficios, pérdida de ahorro o cualquier tipo de perjuicio surgido como consecuencia de su utilización, siendo el uso de la aplicación a riesgo y ventura del usuario.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S se esfuerza al máximo para proporcionar información actualizada y precisa a través de su Aplicación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la medicina es una ciencia en constante evolución, lo que significa que no se puede garantizar que toda la información sea completamente precisa y actualizada en todo momento. Por lo tanto, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no puede garantizar la fiabilidad y utilidad de los contenidos de la Aplicación y, por lo tanto, excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de los contenidos. Además, es importante tener en cuenta que todosalud no puede garantizar la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos del Evaluador de Síntomas y de la atención médica.

Synergia Inversiones y negocios se declara indemne de cualquier tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos.

Límites a la responsabilidad.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no es responsable por:

1. Las caídas y fallas en el suministro de cualquier servicio de la aplicación todosalud y/o su página web quedando exonerado por cualquier tipo de daño y/o perjuicio causado debido a la no disponibilidad y/o interrupción del servicio ocasionado por falla o no disponibilidad de las redes y servicios de telecomunicaciones utilizados para soportar la plataforma todosalud y que sean ajenos a su voluntad.
2. Los daños y perjuicios causados por virus informáticos, troyanos, código malicioso o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos a los sistemas de los usuarios.
3. Información que sea suministrada directamente por el Usuario.
4. El contenido publicitario que aparezca en la aplicación todosalud y/o en su página web, el cual es responsabilidad del anunciante respectivo. Cualquier reclamación por infracción a la propiedad industrial y de derechos de autor deberá ser dirigida directamente al anunciante. Cualquier promoción, incluida la entrega y el pago por bienes y servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociados con dichos tratos o promociones, corresponden a una relación exclusiva entre el anunciante comerciante y el usuario comprador, sin que la participación de todosalud sea directa en la medida que interviene cómo corredor entre las relaciones comerciales del usuario, anunciante y/o establecimiento, sin que exista vínculo alguno o responsabilidad por la calidad en el servicio, producto o atención.
5. La inactivación de los usuarios del sistema por realización de prácticas indebidas o restrictivas.
6. Errores mecanográficos y/o tipográficos que aparezcan en el contenido.
7. Con la funcionalidad de la pasarela de pagos, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no se hace responsable por el uso indebido o inseguro del mismo por parte del usuario o visitante.
8. Por el manejo que se haga de las cuentas de correo electrónico asignadas, por la información compartida, enviada o recibida en ellas. El usuario es el único responsable del manejo que se haga de la cuenta de correo electrónico, y liberará de toda responsabilidad a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S por los perjuicios que sufra o cause.
9. El contenido de los sitios vinculados mediante hipervínculos que aparezcan en la plataforma todosalud, incluyendo sin limitación, cualquier vínculo contenido en los Sitios Vinculados, cualquier cambio o actualización a los Sitios Vinculados, cualquier tipo de transmisión recibida o enviada desde o hacia Sitios Vinculados, o el funcionamiento incorrecto de los Sitios Vinculados. Synergia Inversiones y Negocios S.A.S proporciona estos Sitios Vinculados sólo por comodidad, y la inclusión de cualquiera de ellos no implica aprobación por parte de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S a ninguno de estos sitios ni ninguna asociación con sus operadores.
10. En ningún caso Synergia Inversiones y Negocios S.A.S, sus sucursales y/o centros de trabajo, sus directores y/o apoderados, empleados y, en general, el personal autorizado serán responsables de cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo, tanto si proceden, directa o indirectamente, del uso y/o difusión de la plataforma  todosalud o de la Información adquirida o accedida por o a través de ésta, o de posibles virus informáticos que pudieran propagarse a través de los enlaces con terceros proveedores de servicios, de fallos operativos o de interrupciones en el servicio o transmisión o de fallos en la línea en el uso de la plataforma  todosalud, tanto por conexión directa como por vínculo u otro medio, constituyendo a todos los efectos legales un aviso a cualquier usuario de que estas posibilidades y eventos pueden ocurrir, especialmente por el uso indebido de la cuenta de los usuarios.
11. Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S., que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la Aplicación, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a la Aplicación, debidas a los usuarios, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.      Synergia Inversiones y Negocios S.A.S. no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la Aplicación.
12. Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento de la Aplicación. En cualquier caso, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S. llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para restablecer sus servicios en caso de fallo técnico.
13. Todo usuario de esta Aplicación se compromete a mantener indemne a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S. de cualquier reclamación derivada de problemas surgidos por las causas descritas en el presente apartado.

Indemnidad.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S junto con los respectivos directivos, directores, personal, empleados y representantes (en conjunto referidos como las “partes exentas”) no serán responsables ni estarán sujetos a acciones legales, y por la presente el usuario renuncia a todo reclamo, demanda, imputación de responsabilidades, causa legal, querella, reclamación de daños y perjuicios, por razón de, entre otros, daños directos, indirectos, accidentales, incidentales, derivados, circunstanciales, extraordinarios, especiales o punitivos de cualquier naturaleza con respecto a esta App y la Web todosalud (incluyendo los productos, servicios y contenidos de las partes exentas), aun cuando las partes exentas hubieran sido advertidas de la posibilidad de dichos daños. El único recurso de los usuarios ante tales reclamos, demandas, imputación de responsabilidades, causas legales, querellas o reclamos de daños y perjuicios es poner fin al uso de esta aplicación móvil.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no se hace responsable de la exactitud, utilidad o disponibilidad de cualquier información que se transmita o ponga a disposición a través de esta; no será responsable por cualquier error u omisión en dicha información.

Derechos de propiedad intelectual

Derechos de autor y propiedad intelectual de todosalud.

La aplicación todosalud es propiedad de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S. El Contenido (que incluye o puede incluir textos, información, imágenes, fotografías, dibujos, logos, diseños, video, multimedia, software, aplicaciones, música, sonidos, lemas, signos distintivos, frases promocionales, estrategias de marketing y ventas, entre otros, así como su selección y disposición), es propiedad exclusiva de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S, sus anunciantes, o de terceros que hayan otorgado una licencia a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S, con todos los derechos reservados. Como tal, dicho Contenido se encuentra protegido por las leyes y tratados internacionales vigentes en materia de Propiedad Intelectual.

Mediante la utilización de la App o la Web todosalud, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no confiere al usuario ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte del titular de estos, de manera que el usuario no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos. La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en la aplicación todosalud y su página web, a sus gráficos, logotipos, diseños, imágenes y códigos fuente utilizado para su programación. Synergia Inversiones y Negocios S.A.S solo confiere al usuario una licencia para visualizar el Contenido en la aplicación y/o la página web, y para realizar una copia caché en su computador, dispositivo móvil o smartphone con dicho fin únicamente. Este documento puede ser impreso y almacenado por el usuario

Los beneficios, descuentos, ofertas y cupones adquiridos y usados por el usuario – cliente gozan de validez entre las partes vinculadas y en todos los casos se someten para su uso a las leyes vigentes en materia de contenido y comercio electrónico, firmas digitales, protección al consumidor y autenticidad de información digital. Aparte de lo anterior, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no confiere a los visitantes y/o usuarios ninguna licencia para descargar, reproducir, copiar, enmarcar, compilar, cargar o republicar en ningún sitio de Internet, Intranet o Extranet, adaptar, modificar, transmitir, vender ni comunicar al público, total o parcialmente, el contenido emanado de la operación del servicio o cupones. Cualquiera de estas actividades requiere de la autorización previa, expresa y por escrito de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S., so pena de incurrir en violación a los derechos de propiedad intelectual, y someterse a las consecuencias civiles y penales de tal hecho, así como al derecho de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S. de revocar la autorización aquí conferida.

Derechos de autor y propiedad intelectual del evaluador de síntomas.

Los derechos de propiedad intelectual del Evaluador de Síntomas, incluyendo, sin limitación, la información escrita, los diseños gráficos, dibujos, archivos de imagen y de sonido, diseños fotográficos, grabaciones y, en general de todo el material relacionado directamente con el evaluador de síntomas y que sea accesible desde la Aplicación, pertenecen a TECKEL MEDICAL S.L o a terceros titulares de estos que han autorizado debidamente su inclusión en la Aplicación, mediante acuerdo comercial de licencia de software y prestación de servicios firmado entre TECKEL MEDICAL S.L y SYNERGIA INVERSIONES Y NEGOCIOS S.A.S. Corresponde a TECKEL MEDICAL S.L el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de tales derechos de propiedad intelectual, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Cualquier reproducción, transmisión, adaptación, traducción, modificación, comunicación al público, o cualquier otra explotación de todo o parte del contenido de la Aplicación, efectuada de cualquier forma o por cualquier medio, electrónico, mecánico u otro, están estrictamente prohibidos salvo autorización previa por escrito de TECKEL MEDICAL S.L o de los terceros titulares. Cualquier infracción de estos derechos puede dar lugar a los procedimientos extrajudiciales o judiciales civiles o penales que correspondan.

Bajo ningún concepto el Evaluador de Síntomas debe ser destinado a su uso por parte de profesionales de la salud para que constituya consejo médico profesional, diagnóstico, pronóstico, seguimiento o tratamiento de pacientes individuales. Los usuarios de todosalud únicamente podrán realizar un uso privado y personal de los contenidos de la Aplicación. Está absolutamente prohibido el uso del Evaluador de Síntomas o de alguno de sus elementos con fines comerciales o ilícitos.

Los usuarios no podrán, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) entre cualquier espacio accesible desde Internet y la Aplicación, salvo que sea previamente consentido de forma expresa y por escrito por parte de TECKEL MEDICAL S.L.

Procedimiento de notificación de contenido violatorio.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S respeta y promueve la protección de los derechos de propiedad intelectual de terceros. No obstante, en ocasiones Synergia Inversiones y Negocios S.A.S publicará sin mala fe de su parte, imágenes o contenidos cuyos derechos pertenezcan a terceros. Para ello, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S ha establecido el siguiente procedimiento de notificación de contenido violatorio de derechos de terceros. En caso de que usted encuentre en la aplicación todosalud y/o la página web contenido que considere violatorio de sus derechos, le solicitamos enviar al correo info@todosalud.co de la aplicación todosalud la solicitud correspondiente.

Por favor, incluya en la comunicación la siguiente información:

1. La página o URL en la que aparece el contenido considerado violatorio o que incluya una práctica comercial restrictiva o abusiva.
2. Una descripción clara y detallada del contenido considerado violatorio. En caso de que en la página o URL existan varias obras y datos, esta descripción debe ser suficiente para identificar cuál de todas es la obra que está violando sus derechos.
3. Una explicación de en qué manera el contenido en mención atenta contra sus derechos. En caso de contar con documentos que demuestren la titularidad de sus derechos, le rogamos anexar una copia.
4. Una declaración bajo la gravedad del juramento, de que la información enviada en su comunicación es correcta.
5. Sus datos de contacto, tales como nombre, identificación, dirección de correspondencia escrita y electrónica, teléfono, celular, etc.
6. Si el contenido se refiere a la información publicada o a cualquiera de los servicios aquí contenidos deberá adelantarse la reclamación siguiendo los pasos anteriores, la cual será atendida por Synergia Inversiones y Negocios S.A.S de acuerdo con la normatividad vigente

Por favor tenga en cuenta que en caso de que la información enviada en su comunicación sea incorrecta, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no asume responsabilidad por las consecuencias de su retiro. En consecuencia, usted debe ser consciente de que al enviar su comunicación asume los daños y perjuicios que pueda ocasionar a terceros de buena fe.

Envío de contenidos.

En caso de que un usuario envíe imágenes digitales u otro contenido, incluidas todas las fotografías, ilustraciones, gráficos y texto a Synergia inversiones y negocios/profesionales de la salud/proveedores a través de la Aplicación Móvil, tendrán validez los siguientes términos:

El usuario solo podrá enviar a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S/Profesionales de la salud/Proveedores, a través de la App todosalud, materiales de los cuales posea todos los derechos de propiedad intelectual o imágenes propias para fines estrictamente médicos. Dicho de otro modo, si un Usuario envía una imagen digital a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S/Profesionales de la Salud/Proveedores, el Usuario debe poseer todos los derechos sobre dicha imagen o el Usuario debe tener la autorización de la persona propietaria de tales derechos. Los menores de edad no pueden enviar materiales a Synergia Inversiones y Negocios S.A.S/ Profesionales de la salud/Proveedores a través de la Aplicación Móvil sin el consentimiento de sus padres o representante. Asimismo, un usuario no puede enviar ninguna información susceptible de identificación personal sobre un niño menor de 14 años, adultos mayores o personas en situación de discapacidad si no es para fines meramente médicos. En este último caso estas personas deberán estar acompañadas de un representante o tutor.

Declaración de terceros.

Los prestadores de servicio de telefonía inalámbrica de los usuarios, los fabricantes y vendedores de los dispositivos móviles en los que el usuario descargue, instale, utilice o acceda a la aplicación  todosalud, el creador del sistema operativo para los dispositivos móviles de los  usuarios y el operador de cualquier tienda de aplicaciones o servicios similares mediante los cuales los usuarios obtengan la aplicación  todosalud, si existieran, (en conjunto, los “Terceros”) no son parte de estos Términos y Condiciones y no son propietarios ni responsables de la aplicación  todosalud.

Los Terceros no brindan ninguna garantía en relación con la aplicación todosalud. No son responsables del mantenimiento u otros servicios de soporte técnico de la aplicación todosalud y no serán responsables ante ningún otro reclamo, pérdidas, imputación de responsabilidades, daños y perjuicios, costos o gastos vinculados con la aplicación todosalud. Los usuarios reconocen y aceptan que los Terceros y sus empresas subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y Condiciones y que ellos tienen el derecho de ejercer estos Términos y Condiciones ante los usuarios como terceros beneficiarios.

Las partes exentas no hacen manifestación alguna en cuanto a la funcionalidad y uso del contenido de esta aplicación todosalud. El uso y navegación que haga el usuario con la aplicación todosalud es a riesgo exclusivo del propio usuario. Toda la información contenida en la aplicación todosalud es proporcionada «tal como está” y “según está disponible”, sin aseveraciones ni garantías, ya sean expresas o tácitas. Los usuarios no deben asumir que la información incluida en la aplicación todosalud se actualiza constantemente ni que incluye información reciente.

La aplicación todosalud podrá dejar de funcionar, ser interrumpida o funcionar indebidamente de forma ocasional. Las partes exentas no tienen responsabilidad por dicho cese de funcionamiento, interrupción o funcionamiento indebido. Los usuarios quedan advertidos de que la información contenida aquí podría contener errores técnicos, inexactitudes, errores de programación, virus desconocidos y omisiones. El usuario asume todos los riesgos vinculados con el uso de esta aplicación móvil, y acepta que la compañía renuncia a toda garantía vinculada al uso de la aplicación todosalud por parte del usuario.

Sin perjuicio de lo dispuesto en cualquier otra cláusula de estos términos y condiciones, Synergia Inversiones y Negocios S.A.S rechaza toda manifestación o garantía, ya sea expresa o tácita, de todo tipo en referencia a la aplicación todosalud (incluyendo nuestros productos, servicios y contenido del sitio) incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad y aptitud para un propósito en particular, de goce pacífico, título, no violación de los derechos de terceros y precisión. Ninguna información o asesoramiento oral o escrito dado por nosotros o nuestros representantes autorizados creará una garantía ni aumentará de ninguna forma el alcance de nuestras obligaciones tal cual se establecen en estos términos y condiciones.

Actualizaciones de la aplicación móvil.

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S puede solicitar a los usuarios que actualicen su versión de la aplicación todosalud en cualquier momento lo cual en ningún caso representará alteración o modificación alguna de los datos personales del usuario.

Enlaces a otros sitios de internet.

La aplicación todosalud y su página web pueden contener enlaces (links) a otras páginas de terceros. Por lo tanto, ésta no podrá asumir responsabilidades por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros. Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y el resto de los contenidos incluidos en la aplicación todosalud y su página web son propiedad exclusiva de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S o sus licenciantes. Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con el consentimiento expreso de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S

Duración y terminación de la concesión de uso de la plataforma.

El derecho de uso de la plataforma comienza con la aceptación de estos términos y Synergia Inversiones y Negocios S.A.S tiene derecho a concluir este acuerdo y el derecho de uso del usuario relativa al mismo en cualquier momento y de forma unilateral y sin previo aviso, informando al Titular de que los servicios de la aplicación no se pueden ofrecer por más tiempo. El acuerdo de licencia termina con efecto inmediato si el usuario ha incumplido alguna de sus obligaciones bajo este acuerdo. Una vez haya finalizado el acuerdo, el usuario debe dar fin al uso de la aplicación de forma inmediata y debe de la misma manera proceder a la desinstalación y borrado de todas las copias del software.

Derecho aplicable y jurisdicción competente.

Las presentes condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, se fija como domicilio principal la ciudad de Medellín, Colombia. Los conflictos que se susciten entre las partes se someterán a la justicia ordinaria colombiana, es decir, a los Tribunales de Justicia, lo que significa que usted podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con los presentes términos y condiciones. La Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, entidad que vigila, controla y regula el comercio en este país, ofrece una plataforma para la   protección   de   los    derechos    de    los    consumidores, a    la    cual    puedes    acceder aquí: http://www.sic.gov.co o a través del link la superintendencia de industria y comercio que aparece al pie de la página web www.todosalud.co  o escríbenos a nuestro correo electrónico de atención al cliente info@ todosalud.co 

Publicidad y vínculos.

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en la aplicación todosalud y su página web, así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con Synergia Inversiones y Negocios S.A.S, el cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así, por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, y por lo tanto Synergia Inversiones y Negocios S.A.S no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.

De esta forma, las transacciones que el usuario realice con terceros ajenos a la aplicación todosalud y su página web a partir de las publicidades de productos y/o servicios, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de Synergia Inversiones y Negocios S.A.S.

Consentimiento informado general de uso de plataforma de telesalud y telemedicina todosalud.

Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de hacer uso de la plataforma, para que conozca en que consiste, que beneficios puede obtener y los riesgos que se pueden ocasionar.

Identificación del paciente y/o de sus representantes legales o parientes.

Fecha:

Nombre Paciente:

Doc. Identidad:

Fecha de nacimiento:

Si el paciente no está en capacidad de tomar decisiones por sí mismo (menores de edad, inconciencia, entre otros), sus representantes legales o responsable:

Nombre:

Doc. Identidad:

Parentesco:

Si la persona a ser atendida es menor de 18 años, pero mayor de 14 años, además del consentimiento dado por su representante legal, podrá emitir su asentimiento para la realización de la teleconsulta a través de video.

Aspectos generales.

Definiciones:

• Telemedicina:Es la provisión de servicios de salud a distancia en los componentes de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, por profesionales de la salud que utilizan tecnologías de la información y la comunicación, que les permiten intercambiar datos con el propósito de facilitar el acceso y la oportunidad en la prestación de servicios a la población que presenta limitaciones de oferta, de acceso a los servicios o de ambos en su área geográfica”. La telemedicina comprende servicios de: Teleorientación, Teleapoyo Telemedicina Interactiva, Telemedicina No interactiva, Teleexperticia, y Telemonitoreó.
• Teleorientación:Se utiliza para para proporcionar al usuario información, consejería y asesoría en los componentes de promoción de la salud, prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación.
• Teleapoyo:Se refiere al soporte solicitado por un profesional de la salud a otro profesional de la salud a través de tecnologías de la información.
• Telemedicina interactiva:es comprendida como la relación a distancia entre un profesional de la salud, representante de un prestador y un usuario, utilizando tecnologías de información y comunicación, mediante una herramienta de video llamada en tiempo real para la prestación de servicios de salud.
• Telemedicina no interactiva: Se desarrolla entre un profesional de salud y un usuario / paciente, pero es asincrónica, es decir, no requiere una respuesta inmediata. Puede corresponder a una recomendación, una encuesta, una revisión de resultados, etc.
• Teleexperticia:Modalidad de telemedicina que puede prestarse de manera sincrónica o asincrónica, y en la cual intervienen dos profesionales de salud: Uno atendiendo presencialmente al paciente, y el otro a distancia.
• Tecnologías de información y comunicación:es el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, trasmisión de información como voz, datos, texto, video e imágenes.

Responsabilidades.

• Profesional de la salud:asumirá la responsabilidad del diagnóstico, concepto, tratamiento e intervenciones ordenadas a través de teleconsulta. Se aclara que en el marco de su autonomía el profesional de la salud podrá abstenerse o cancelar la atención en esta modalidad fundamentando las razones de tal decisión.
• Prestador de servicios de salud:deberá cumplir los estándares aplicables al servicio prestado; deberá garantizar la formación continua del talento humano en el manejo de la tecnología utilizada, en los procesos, procedimientos y herramientas inherentes a la prestación de los servicios, en las que se use tecnologías de información y comunicación.
• Paciente/usuario:será responsable de estar disponible para la recepción de la video llamada en la fecha y hora programadas con el profesional de la salud, será responsable de la información suministrada relacionada con su estado de salud, deberá cumplir con las órdenes médicas e instrucciones dadas por el profesional de salud y en caso de estar en desacuerdo o duda podrá solicitar segunda opinión.

Beneficios y riesgos.

Como usuario o Responsable de quien recibe la atención, entiendo que como en cualquier procedimiento médico, hay beneficios esperados y riesgos potenciales, asociados al uso de la Telesalud/Telemedicina que necesito conocer:

Beneficios:

• Mejora el acceso y oportunidad de la atención médica.
• Evaluación y gestión médica más eficientes.
• Los pacientes pueden ser diagnosticados y/o tratados oportunamente, lo cual eventualmente puede contribuir a mejores resultados y tratamientos con mejor costo-efectividad.
• Seguimiento de la condición de salud del paciente desde la comodidad de su casa o el lugar que determine.
• Ahorro en costos de desplazamiento, transporte y otros fuera de su entorno.

Posibles riesgos:

• A pesar de los esfuerzos razonables de protección, la transmisión de la información médica podría verse alterada o distorsionada por fallas técnicas que podrían ocasionar retrasos en la evaluación; la transmisión de la información médica podría ser interrumpida por una persona no autorizada; y/o el almacenamiento electrónico de la información médica podría ser accedido por personas no autorizadas. Situación que se puede minimizar y controlar, haciendo un bueno uso del usuario y clave registrada, de dispositivos y redes que se utilizan para recibir el servicio.
• En casos poco frecuentes, la información transmitida puede no ser suficiente para permitir la toma de decisiones apropiadas por parte del profesional de salud, por situaciones ajenas del profesional y el usuario, por ejemplo, mala resolución de las imágenes, retraso en la video consulta, caídas de la red, entre otras.
• En casos excepcionales, los protocolos de seguridad pueden fallar, lo que provoca una violación de la privacidad de la información médica personal, como por ejemplo hackers. Situación que se puede minimizar y controlar, haciendo un bueno uso del usuario y clave registrada y de dispositivos y redes que se utilizan para acceder a la plataforma.
• En ocasiones, podrían presentarse demoras en la atención debido a deficiencias o fallas en la conectividad o en los equipos electrónicos.

Condiciones.

El servicio de Telemedicina, serán prestados bajo las siguientes condiciones:

1. En la consulta independientemente de la especialidad o profesional de la salud, tendrá lugar en la fecha y hora agendadas y funcionará como modalidad de teleconsulta, a través de la plataforma Todo Salud, realizada en tiempo real por un médico, especialista o profesional de apoyo, en la cual se realizará la evaluación, diagnóstico, manejo y tratamiento de las patologías a que haya lugar.
2. Realizar una consulta prioritaria o virtual inmediata o virtual programada, como una modalidad de teleconsulta, a través de la plataforma Todo Salud, realizada en tiempo real por un profesional asistencial, quien realizará la evaluación, diagnóstico, manejo y tratamiento de las patologías a que haya lugar.
3. Realizar controles médicos o por profesionales, posterior a una consulta prioritaria o atención presencial, a través de la plataforma Todo Salud, con el fin de controlar la evolución y manejo del paciente/usuarios, con el fin de nueva evaluación, diagnóstico, manejo y tratamiento de las patologías a que haya lugar.

La teleconsulta, requiere la participación o interacción de al menos tres partes:

• El prestador de servicios de salud o profesional de la salud.
• El proveedor de servicios tecnológicos (plataforma/aplicación).
• El Usuario/Paciente y/o representante legal.

Adicionalmente, la teleconsulta exige que el paciente garantice y se cerciore de contar con un medio (Smartphone/Tablet/PC) que le permita acceder a la herramienta de videollamada en la plataforma.

Sr usuario/paciente y responsable es importante que tenga muy presente las siguientes aclaraciones y recomendaciones:

1. El profesional de la salud que atienda la teleconsulta, estará en una ubicación diferente a la mía.
2. Se me informará, si hubiera personal asistencial adicional presente en la teleconsulta, se me deberá consultar mi permiso verbalmente antes de que dicho profesional se conecte a la sesión.
3. Quedará registrado en mi historia clínica, las recomendaciones dadas por el profesional de salud, durante la realización de la teleconsulta.
4. Entiendo y doy mi autorización, para el uso de plataformas digital, para trasmitir y recibir mi información médica, al igual que se hace en una consulta presencial.
5. Entiendo que el uso de esta plataforma tiene como único objeto el desarrollo de una consulta de telemedicina.
6. Me comprometo a ser yo como titular/representante legal, el único que usaré la plataforma digital para recibir la teleconsulta.
7. Me comprometo a que la información que remita o entregue en la teleconsulta sea veraz.
8. Entiendo que, para la realización de la teleconsulta, debo estar disponible a la hora y fecha indicada, en un lugar privado, con buena señal de internet y con mi celular o dispositivo smartphone/pc disponible para conectarme a la video llamada.
9. El profesional en salud diligenciará la historia clínica electrónica y se conservará su archivo de acuerdo a lo establecido en la normatividad vigente.
10. En todo caso, estoy en libertad de realizar las preguntas que considere hacer durante la teleconsulta. En todo concepto médico, podré decidir si acepto o no las recomendaciones y el tratamiento planteado.
11. Entiendo que tengo la opción de rechazar los servicios de la teleconsulta en cualquier momento, sin afectar mi derecho a recibir cuidados médicos o tratamiento en un futuro.
12. Entiendo que los servicios basados en consultas por telemedicina tienen la limitación de no poder acceder al examen físico, por lo que solo serán consultas en las que se interrogue al respecto de la evolución de síntomas, se explique resultados de laboratorios o imágenes, se pueda establecer y explicar un plan de tratamiento, así como brindar educación en salud. Así mismo, tengo claro que, en caso de ser requerida la derivación a otro servicio o profesional médico, es mi responsabilidad garantizar el cumplimiento oportuno a las instrucciones de referencia y/o recomendaciones del profesional.

Consentimiento del paciente y/o de las personas que por él deben decidir. 

Yo, __________________________________, en calidad de paciente o en calidad de persona o responsable que debe decidir por el paciente, manifiesto que he leído el documento anterior, que lo he entendido a cabalidad, que he tenido el espacio y el tiempo para reflexionar sobre su contenido y en general el procedimiento que se me empleara me ha resultado con un lenguaje directo, comprensible y sencillo.

En consecuencia, he decidido lo siguiente:

______ ACEPTAR la teleconsulta propuesta por los profesionales de la salud, a través de la plataforma Todo Salud, asumiendo los riesgos que dicha teleconsulta conlleva e incluso otros que no me hubiesen sido advertidos, por no ser conocidos por la ciencia médica en relación con esta modalidad de consulta.

______ NO ACEPTAR, la teleconsulta.

Finalmente, manifiesto que la declaración anterior es mi voluntad y que me encuentro en capacidad de expresar mi consentimiento.

Nombre y Firma del Paciente o persona responsable:

C.C.

Autorización tratamiento de datos personales.

Autorizo expresa y explícitamente a todosalud (SYNERGIA INVERSIONES Y NEGOCIOS SAS), con el NIT 901306285, para que realice el tratamiento de mis datos personales, así como los que recopile en el futuro, de acuerdo con el objeto social, y con la finalidad de:

• Prestar servicios médicos por telemedicina conectando oferta y demanda.
• Enviar a mi dirección electrónica información relacionada con temas de salu.
• Conozco y acepto que dicha información incluirá aquella relativa a mi estado de salud, considerada como información sensible, y que es facultad del titular del dato autorizar o no su tratamiento, sin embargo, entiendo que esta información resulta indispensable para la prestación eficiente del servicio.
• Declaro que conozco de forma completa y clara que los derechos que tengo como titular de datos personales son los previstos en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y en las POLÍTICAS DE TRATAMIENTO.
• Manifiesto que la presente autorización me fue solicitada antes de entregar los datos persona les y que la suscribo mediante la aceptación de estos términos y condiciones de forma libre y voluntaria, una vez leída en su totalidad.

Uso y divulgación de la información.

Esta aplicación cumple con los parámetros de privacidad y seguridad de la información que están diseñadas para garantizar el adecuado manejo con respecto a la recolección, uso y divulgación de información que usted puede llegar a proporcionar a través de este sitio.

Notificaciones.

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con los presentes Términos y Condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido remitidas a través de la misma aplicación todosalud, sean comunicadas a través de su página de web www.todosalud.co y/o por correo electrónico info@todosalud.co

Cordialmente,

Synergia Inversiones y Negocios S.A.S