PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes generales

¿Qué es todosalud?

Es una plataforma digital, integral e interoperable de la vertical de la salud a través de la cual conectamos la más amplia oferta y demanda de servicios y productos de salud

¿Quiénes atienden las citas y prestan los servicios ofertados en la plataforma?

Profesionales de la salud (médicos generales y especialistas, enfermeras y terapeutas) acreditados, certificados y habilitados para prestar servicios de salud, quienes al momento de registrarse en la plataforma aportaron toda la documentación que le permitió a la administración de la plataforma realizar las validaciones y verificaciones antes de habilitarles el uso de la plataforma.

¿Quién realiza las evaluaciones de síntomas o triage virtual?

Las evaluaciones de síntomas se realizan con (IA) Inteligencia Artificial, por medio de Frank, quien de acuerdo con los síntomas reportados le entregará un prediagnóstico en el que le dará a conocer las posibles enfermedades, las especialidades médicas que tratan esas enfermedades, el grado de urgencia de las mismas y la ruta de atención sugerida.

¿Qué hago si yo ingresé a la sala de espera para la atención virtual programada o la atención inmediata y el médico no inicia la consulta?

Las dos modalidades de atención siendo virtuales, cada una tiene un tratamiento diferente:

• Consulta virtual Online (Inmediata): Si después de haber ingresado a la sala no hay médicos disponibles para atender la consulta, o usted decidió salir de sala porque no quiso esperar más tiempo, no pasa nada. Mientras usted no sea atendido la consulta se mantiene activa para que pueda ser usada cuando usted requiera ser atendido.
• Consulta virtual programada: Cuando un médico no inicia la consulta, esta se da por no atendida; por lo tanto, el titular de la cuenta debe enviar una PQRS indicando lo sucedido y pidiendo que se le permita reprogramar la cita o solicitando a través del módulo de devoluciones que se encuentra en el menú del perfil de usuario, que se le devuelva el dinero pagado por la consulta.
• ¿El médico puede darme una incapacidad o constancia? El médico puede expedir cualquier documento que sea necesario, desde una incapacidad o una recomendación hasta una certificación, además de los documentos inherentes a la consulta como lo son la historia clínica, la formula médica o las ordenes de exámenes, según el diagnóstico.

¿todosalud garantiza la protección y la privacidad de mis datos personales?

Los datos de todos los clientes y usuarios (proveedores, pacientes, profesionales de la salud y aliados) registrados en la plataforma están protegidos y son tratados conforme a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Igualmente protegemos toda la información relacionada con las historias clínicas de los pacientes, las formulaciones, incapacidades, ordenes médicas, resultados de exámenes médicos, diagnósticos, prediagnósticos y pronósticos médicos, garantizando que a esta sólo pueda acceder el titular de la misma y los profesionales de la salud que al momento de atender al paciente requieran revisar dicha información

En todo caso, todosalud se hace responsable de los datos personales y de la información suministrada y proporcionada por médicos y pacientes al momento de hacer uso de la plataforma.

¿Qué servicios y productos se pueden tramitar u obtener a través de Todosalud?

A través de la plataforma se pueden agendar citas médicas en las modalidades de Virtual Inmediata, Virtual Programada, Presencial (Consultorio) y Domiciliaria en las diferentes especialidades habilitadas; contratar servicios de enfermería, servicios terapéuticos, realizar evaluación inteligente de síntomas con IA (inteligencia artificial). Además, puede acceder al más amplio E-Commerce de medicamentos de venta libre y productos para bebes, belleza, aseo y cuidado personal, entre otros.

¿Qué debo hacer para agendar una cita médica?

Para agendar una cita médica bajo cualquiera de las modalidades de atención es necesario estar registrado en la plataforma. Luego debe dar clip sobre el icono de la modalidad en la que quiere ser atendido y seguir los pasos hasta realizar el pago.

¿Cuál es la disponibilidad que tiene todosalud?

La plataforma está disponible 24/7 para que, tanto pacientes como profesionales de la salud, puedan solicitar servicios o brindar atención. En todo caso, el agendamiento y la atención de citas está sujeta a la disponibilidad en las agendas de profesionales de salud y a la disponibilidad de estos para brindar la atención bajo la modalidad en la que el paciente quiere ser atendido.

¿Se pueden registrar menores de edad?

Sí, pero estos deberán registrarse en la cuenta personal del padre, madre, tutor o de quien tenga patria potestad del menor, en la opción registrar grupo familiar. 

¿Cómo puedo realizar el pago de las citas o los productos?

todosalud tiene dispuesto diversos medios de pago, tanto para usuarios bancarizados y no bancarizados a través las pasarelas integradas, Wompi (Bancolombia) y Powwi, pudiendo realizar pagos con PSE, Nequi, tarjeta de crédito, transferencia y pago digital y en efectivo en las redes afiliadas a Powwi, de tal manera que todas las personas puedan acceder a servicios y productos de la salud. T

Todas las citas quedan agendas cuando se realiza el pago, recibiendo confirmación del pago y del agendamiento por correo, SMS y las notificaciones de la App.

¿Qué documentos se generan durante la atención o prestación de los servicios de salud?

Durante el proceso de atención se genera una Historia Clínica, además de la formula médica, recomendaciones médicas, certificados médicos, ordenes médicas o incapacidades, según el criterio del profesional; documentos que quedan a disposición del paciente en la carpeta Mis Documentos para que puedan ser consultados o descargados por el paciente para los fines pertinentes.

¿Quiénes tienen acceso a las historias clínicas y los demás documentos que expiden los médicos?

Tanto a la Historia Clínica como a los demás documentos que generan los profesionales de la salud en cada atención, sólo pueden acceder el profesional de la salud que atendió la consulta y el paciente o titular de la cuenta de todosalud.

¿Durante cuánto tiempo conserva la historia clínica todosalud?

todosalud dando cumplimiento la resolución 839 del 2017 del Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia, conserva, custodia, protege y garantiza la reserva de las historias clínicas y demás documentos de cada una de las atenciones médicas realizadas en la plataforma por un período mínimo de 15 años, contados a partir de la fecha de la última atención.

¿Puedo tener contacto externo con el médico para algún tipo de consulta?

Toda interacción con los profesionales de la salud que le hayan atendido o prestado los servicios tramitados a través de la plataforma debe llevarse a cabo a través de esta, con el fin de garantizar la trazabilidad de cada atención o servicio y poder así brindarle la mejor atención.

¿Qué médicos y profesionales de la salud se pueden registrar en todosalud?

En la plataforma se pueden registrar todos los profesionales de la salud que estén acreditados, certificados y habilitados para brindar atención en las diferentes modalidades de atención y de servicios ofertados en la plataforma, y que deseen brindar atención a los usuarios que solicitan servicios y productos a través de esta.

Los profesionales sólo deben ingresar a www.todosalud.co y realizar el auto-registro, aceptar las políticas, los términos y condiciones, código de ética y condiciones de uso y esperar a que la administración le notifique si acepta el registro o no.

¿Cuántas citas médicas puedo pedir en un día?

La plataforma está disponible 24/7 y puede agendar todas las citas necesarias, si encuentra disponibilidad de profesionales para atender la solicitud de atención en la especialidad y modalidad de atención requerida.

¿A través de qué medios puedo comunicarme con todosalud para reportar PQRS o problemas?

Todas las preguntas, quejas, reclamos, solicitudes y problemas de la plataforma las puede reportar ingresando a la App todosalud o a la web: www.todosalud.co, a través de la opción PQRS, Centro de Ayuda, o por medio del correo info@todosalud.co, las cuales puede encontrar en el menú del usuario. Las respuestas se enviarán por el medio utilizado para el reporte.

¿Existe algún tiempo mínimo de permanencia para poder usar la plataforma?

No existen exigimos cláusulas de permanencia, usted puede mantener la cuenta activa y hacer uso de la plataforma en los periodos en los que realice el pago del plan seleccionado por usted.  En caso de haber dejado de pagar el plan de uso, no es necesario pagar retroactivos de los periodos no cancelados al momento en que decida usar de nuevo la plataforma. El no pago del plan de uso impide que los usuarios/pacientes puedan continuar agendando citas con usted.

¿Qué pasa si me registro como paciente o como médico y no hago uso de la plataforma?

No pasa nada, al registrarse en la plataforma no adquiere ningún compromiso u obligación de uso de la plataforma. La plataforma no tiene cláusulas de permanencia, ni exige el pago de periodos en los usted no haya realizado pago del plan. Los planes de uso de la plataforma aplican según el periodo de pago.

¿Qué pasa con mis datos personales y con la información generada en las consultas médicas si cierro mi cuenta o solicito ser excluido de la plataforma?

Los datos personales y demás datos de las atenciones recibidas a través de todosalud estarán protegidas conforme lo dispone la resolución 839 del 2017 del Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia. En caso de haber cerrado la cuenta, la información la puede solicitar a través de los medios dispuestos por todosalud, previo cumplimiento de los requisitos para que le sea entregada.

Preguntas frecuentes usuarios y/o pacientes

¿Por qué no encuentro médico en la especialidad que necesito?

Si no encuentras el médico en la especialidad que requiere para la atención, puede ser porque:

• La especialidad no está habilitada en la modalidad de atención que solicita, por lo cual le sugerimos cambiar la modalidad de atención.
• Aún no hay médicos en la especialidad requerida registrados en la plataforma.

¿Qué pasa si el médico con el cual quiero agendar cita no tiene disponibilidad en su agenda?

Si el médico que elegiste no tiene disponibilidad en su agenda de acuerdo con su necesidad, tienes la opción de tomar la cita con otro profesional de la misma especialidad. Todos los profesionales de la salud registrados en todosalud al estar habilitados en la plataforma son idóneos para brindar la atención que necesitas.

¿Puedo pedir la cita para otra persona?

Toda persona que tenga cuenta creada en todosalud tiene la posibilidad de agendar citas médicas para personas de su grupo familiar, para lo cual debe diligenciar el formulario correspondiente con los datos de la persona para la cual se va a agendar la cita.

¿Cuántas citas puedo pedir en todosalud?

Usted puede solicitar las citas que requiera.

¿Para pedir una cita por medio de todosalud necesito tener una póliza de salud?

Para hacer uso de la plataforma para el agendamiento de citas o adquisición de productos de salud no es necesario estar afiliado a ninguna EPS, tener póliza o plan complementario de salud, ya que los costos los asume usted como usuario; salvo en los casos en lo que usted hace parte de alguno de los convenios de todosalud, que pueden ser EPS y aseguradoras, entre otras.

¿Si yo tengo un seguro de salud complementario obtengo algún descuento en los servicios o productos ofertados en todosalud?

Si usted tiene derecho a beneficios o descuentos estos le aparecerán al momento de ingresar a la plataforma/ Mis Convenios. Si usted tiene un seguro o póliza complementaria de salud, la compañía a través de la cual la adquirió, deberá tener convenio con todosalud para poder hacer uso de esta

¿Cómo cargo los resultados de mis exámenes para qué sean revisados por el médico?

Los resultados de los exámenes ordenados por los médicos los puedes ingresar a través de la carpeta Mis Documentos, opción exámenes, para que puedan revisados por el médico que los ordenó y que este pueda darte un parte sobre los resultados.

¿Puedo ver, descargar o compartir mi historia clínica?

La historia clínica y demás documentos de cada consulta siempre están disponibles para que los pueda consultar o descargar; solo tienes que ingresar a la carpeta Mis Documentos y dar clip sobre esta para que se le envíe un SMS con un código OTP, el cual debes ingresar para validar la titularidad de la cuenta y pueda compartir los documentos con quien consideres.

¿Puedo cancelar mi cita?

Usted puede cancelar y/o también reprogramar, bien sea con el mismo médico con otro diferente, citas sin necesidad de realizar llamadas; siempre y cuando este dentro los tiempos mínimos para hacerlo.

¿Desde todosalud me recuerdan las citas médicas programadas?

Sí, por cada cita que tenga agendada se le envían mensajes a través de correo, vía SMS y notificaciones de la aplicación recordándole la fecha, hora y nombre del médico con el que tiene la cita.

¿Las citas pagadas en la modalidad virtual inmediata (Online) tienen fecha de vencimiento o caducidad?

No, estas citas en esta modalidad no tienen fecha de vencimiento, la persona para la cual se agendó la cita puede ingresar en cualquier tiempo para ser atendido.

Preguntas frecuentes profesionales de la salud

Si quisiera pertenecer a la red de médicos, ¿Qué debo hacer?

Sólo debes ingresar a www.todosalud.co, dar clip en la opción registrarme e ingresar la información en cada uno de los campos de los formularios de ingreso.

Para usar la plataforma debes cargar en PDF estos documentos: cédula de ciudadanía, registro médico, certificado de habilitación del servicio, certificado bancario, RUT, la firma que utilizará para firmar los documentos de atención y fotografía (png) que aparecerá en su perfil médico. También podrás cargar un video corto para darte a conocer y promover sus servicios.

Para poder crear la cuenta es necesario que aceptes la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, los Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma, el Código de Ética, el Manual de Medidas Mínimas de SARLAFT y los Términos y Condiciones Exclusivos de los Servicios de la Plataforma todosalud para los Profesionales de la Salud. A más tardar al día hábil siguiente al registro recibirá respuesta sobre el trámite.

¿Cómo creo mi agenda?

En la opción Agenda médica que aparece en el menú de su cuenta, puede realizar la configuración de la agenda indicando qué días trabaja, en qué horario y el tiempo de duración de las citas, de acuerdo con cada modalidad de atención habilitada.

¿Qué sucede con la información si durante la consulta se pierde la conexión a internet?

El guardado de la información es automática y, por lo tanto, si se pierde la conexión a internet la información permanece. Si no se puede reestablecer la comunicación y no se finaliza la consulta por parte del médico que atiende la cita, la historia clínica no se guardará ni se dará por terminada la consulta, siendo catalogada la consulta como no finalizada, con lo cual se le dará al usuario la oportunidad de reprogramar la consulta después de que este haga la solicitud a través de un a PQRS.

¿Cómo aseguro la custodia de la historia clínica de mis pacientes?

Toda la información relacionada con las atenciones de pacientes está protegida y el acceso a la misma está restringido, y para acceder a ella se requiere que el usuario o el médico ingresen a la cuenta personal, ingresen a la carpeta – Historial clínico en el caso del médico y Mis documentos en el caso del paciente – y registren el código OTP que se les envía cada vez que dan clip sobre estas carpetas.

¿Cómo envío la historia clínica a un paciente?

No es necesario que los profesionales de la salud que brindan atención a los usuarios envíen los documentos de la atención a los pacientes, ya que todos los documentos generados en la atención quedan guardados y a disposición de los pacientes en la carpeta Mis Documentos de la cuenta del titular, la cual está protegida y el usuario que requiera ver o descargar alguno de los documentos tendrá que ingresar el código OTP que se envía vía SMS al celular registrado después de que el usuario da clip sobre la carpeta.

¿Dónde puedo ver los resultados de los exámenes ordenados y cargados por los pacientes para revisarlos?

Los resultados de los exámenes cargados por los pacientes pueden ser revisados ingresando a la carpeta Historial clínico. En esta aparece la lista de pacientes con resultados, y dando clips sobre cada uno podrán ver los resultados cargados, revisarlos y enviar al paciente las recomendaciones e indicaciones pertinentes.

¿Cómo accedo a las historias clínicas de mis pacientes atendidos por la plataforma?

En el menú del médico aparece la carpeta Historial Clínico, a través de la cual puede acceder a las historias clínicas de cada paciente atendido, previo ingreso del código OTP que se le envía al profesional de la salud vía SMS

¿Cómo llevo el control de la cuenta por cobrar de las consultas atendidas por la plataforma?

En la cuenta de cada profesional en el menú de usuario aparece una carpeta llamada Estado de Cuenta, donde aparecen todos los registros de las consultas atendidas con sus respectivos valores y los pagos realizados por la plataforma y el saldo a favor o cuenta por pagar del profesional.

¿Si cancelo mi agenda lo puedo hacer a través de la plataforma enviando un mensaje masivo?

La plataforma le permite realizar cancelación masiva o individual de citas, y al cancelarlas automáticamente se envía un mensaje a cada una de las personas que tenían cita agendada. Después de canceladas el paciente puede agendar nuevamente la cita.

¿Cómo me notifican cuando un paciente cancela?

Los usuarios pueden realizar cancelaciones o reprogramaciones de citas a través de la plataforma y por cada cancelación o reprogramación que realicen, los médicos reciben notificación a través de correo, vía SMS y notificaciones de la plataforma. Cuando el usuario cancela, el espacio de la cita se libera automáticamente para que pueda ser utilizado por otro usuario.

Si el paciente llega a mi consultorio y no está agendado, ¿Qué hago?

La plataforma permite que el médico o la asistente realicen agendamiento a través de esta; en caso de contar con disponibilidad para brindarle la atención, el médico, la asistente o el paciente pueden realizar el agendamiento. Si el médico o la asistente realizan el agendamiento, al paciente le llaga un link para que realice el pago. Si el agendamiento lo realiza el paciente, el pago lo realiza el mismo a través de la aplicación. Después de realizado el pago la cita queda agenda y le pueden brindar la atención.

¿Cómo compruebo que el pago de una cita se ha realizado?

Para que una cita quede agenda es necesario realizar el pago previamente y, por lo tanto, toda cita que aparezca registrada en su agenda ya fue pagada.